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 售後服務流程:
1、客戶工作部:
⑴接到客戶報修後,由客戶工作部助理詳細、準確地記錄客戶資料、項目負責人姓名和報修內容;如客戶有具體要求修改時間需要說明。
⑵客戶工作部助理通知修改人員聯係客戶上門維修。如客戶在來電時未確定修改時間的,要求工作人員在接到通知24小時內與客戶約定初次維修時間並反饋客戶工作部,客戶工作部助理將在24小時內回訪維修人員,如工作人員未聯係客戶或未約定工作時間,將由客戶工作部再重新安排工作人員。
⑶接到客戶意見後由客戶工作部助理接洽具體事項,同時將客戶報修內容記錄到《客戶日常維護》中。

2、工程部:
在接到客戶意見後詳細記錄保修情況,把修改單交工作人員,《客戶日常維護》轉客戶工作部助理處理,同時由客戶工作部助理將該報修資料錄入到《維修統計表》中。工分部及其它:分部反映來的詳細記錄和客戶相關情況以書麵形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據工作項目打印出相應得工作單轉交給相應得部門處理。
 
 
 
 
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